UniFi Access - 常見問題解答
發布於 2024-09-25 轉至英文 轉至英文

哪些 UniFi 控制檯支援 Access 應用程式？

  • Dream Machine Pro (UDM-Pro)
  • Dream Machine Special Edition (UDM-SE)
  • Dream Machine Pro Max (UDM-Pro-Max)
  • Dream Wall (UDW)
  • Network Video Recorder (UNVR)
  • Network Video Recorder (UNVR-Pro)
  • CloudKey+ (UCK-G2-Plus)
  • Cloud Gateway Max (UCG-Max)
  • Dream Router (UDR) (不支援 UniFi Identity Enterprise)

未錄製任何開門畫面

  1. 檢查 UniFi 控制檯是否安裝了 HDD 或是否有內置硬盤。
  2. 轉到 OS Settings > Storage 存儲 並檢查是否還有剩餘存儲空間。
  3. 確保在 Access 應用程式中啟用了 Door Unlock Recordings 門解鎖記錄 選項> Settings 設置 > Advanced 高級 > Video Recording 視頻錄製 > 門解鎖記錄。

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  1. 如果問題仍然存在，請提供以下資訊並聯系支援人員：
    • 您的時區。
    • 訪問控制中心的支援文件：打開 Access 應用程式 > Devices 設備 > Hubs > 選擇一臺 Hub 設備 > Settings 設置 > Manage 管理 > Download Support File 下載支援文件。

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為什麼一張 UA 卡不能解鎖部署在不同 UniFi 控制檯上的門鎖？

可以使用 UA 卡來解鎖僅部署在同一 UniFi 控制檯上的門鎖。

當 UA 卡被分配到 UniFi 控制檯上部署的 UniFi Access 應用程式的位置門鎖時，它會存儲一組加密密鑰和令牌。由於每個控制檯都配有不同的密鑰，因此分配給一個控制檯的 UA 卡不能用於解鎖部署在另一個控制檯上的門鎖。

當用戶嘗試將其 UA 卡放在讀卡器上來解鎖某個位置門鎖時，讀卡器的密鑰會讀取 UA 卡的令牌，然後加密並將令牌傳輸到訪問控制中心，以驗證位置解鎖請求。

注意： Identity Enterprise 門禁系統沒有這樣的限制，因為已部署的讀卡器的加密密鑰是在工作區級別生成的。這意味著您可以使用同一張 UA 卡解鎖部署在 Identity Enterprise Workspace 不同站點上的位置門鎖。

訪問控制中心可以管理多少個位置門鎖？

  • Access Hub（UA Hub）：支援單個位置門鎖。
  • Door Hub（UA-Hub-Door）：支援單個位置門鎖。
  • Enterprise Access Hub（EAH-8）：最多支援 8 個位置門鎖。
  • Elevator Hub（UA電梯）：最多支援 18 樓層以及轎廂狀態和緊急情況的數字輸入。
  • Gate Hub（UA Hub Gate）：最多支援兩個車道和一個行人門。
  • Access Ultra（UA Ultra）：支援單個位置門鎖。

PoE 端口的數量決定了可以連接到集線器的讀卡器和攝像頭的數量。雖然 Access 應用程式本身不限制讀卡器和攝像頭的數量，但為了獲得最佳性能，建議不要超過 PoE 端口數。

如果只有 8 個 PoE 端口，如何設置帶有 8 扇門且每扇門配備 2 個讀卡器的 EAH-8？

Enterprise Access Hub( EAH-8) 設計用於控制最多 8 扇門，最多配備 8 個讀卡器。

您可以選擇為每扇門配對一個讀卡器或為每扇門配對多個讀卡器。例如，您可以靈活地為 8 扇門中的每一扇門配對一個讀卡器，或為一扇門配對最多 8 個讀卡器。但是，每扇門使用多個讀卡器會減少 EAH-8 可以管理門的總數。例如，為 4 扇門配置 2 個讀卡器將達到 EAH-8 的最大讀卡器容量。

沒有配對門禁讀卡器的門仍可通過終端遠程解鎖。EAH-8 配有 8 個出口請求終端，可連接出口按鈕或運動傳感器以發出出口請求。

使用 UniFi Access 是否需要購買特定的磁鎖？

UniFi Access 支援帶有乾式和供電（12v，最高 1A）繼電器的電鎖、電插銷和磁力鎖。還支援與外部供應商的鎖集成，但請確保它們支援 12V 供電繼電器（最高 1A）或使用帶有外部電源的乾式繼電器。

建議使用 UniFi Access 的磁力鎖（UA-Lock-Magnetic-270kg 和 UA-Lock-Magnetic-540kg）和電動鎖（UA-Lock-Electric），因為這些經過驗證。一些質量較差的第三方鎖在較遠距離使用時會出現問題。

我可以將讀卡器直接連接到 PoE 交換機而不是 Access 控制中心嗎？

UniFi Access 讀卡器必須直接連接到 UniFi Access 控制中心。Access 控制中心到讀卡器的直接連接：

  • 利用專有通信來提供針對潛在黑客風險的強大防禦。
  • 在控制檯停機或網路中斷期間，保持不間斷功能方面發揮著關鍵作用。即使在惡劣條件下，UnFi Access 讀卡器仍可正常運行，有助於打造可靠且有彈性的門禁控制解決方案。

有關詳細資訊，請參閱解密可靠性：UniFi Access 的安全性。

UniFi Access 是否具有針對火災等事件的緊急功能？

UniFi Access 支援手動和硬連線緊急模式（鎖定和疏散）激活。

  • 鎖定：立即鎖定一個或所有位置門鎖。
  • 疏散：立即解鎖一個或所有位置門鎖。

管理員可以在基於 Web 的 Access 應用程式以及 iOS 和 Android 應用程式上激活緊急模式。通過將消防面板連接到 Access 控制中心，管理員可以配置默認緊急模式，當消防面板發出火災信號時，該模式將自動激活。

有關詳細資訊，請參閱激活緊急封鎖或疏散。

UniFi Access 在斷電期間還能繼續運行嗎？

可以。UniFi Access 可以在斷電期間保持運行。這需要備用電池供電，例如 Switch Mission Critical 交換機或 UPS 設備。請注意，訪問權限與訪問控制中心同步，因此如果 UniFi Console 發生故障，門的訪問權限將保持不變。或者，可以手動將鎖配置為故障安全或故障保險，從而允許在斷電期間分別鎖定或解鎖它們。

通過將 36V 鉛酸電池連接到 32-48V 直流電源，可以為 Enterprise Access Hub (EAH-8) 提供備用電源。電池容量至少應為 10Ah。滿載時，最大功耗為 240W，32V 時電流消耗為 7.5A，36V 時電流消耗為 6.67A。

如果 Access 設備已連接但未被 Access 應用程式找到，該怎麼辦？

如果您的 UniFi Access 設備已連接到 Access 控制中心但未被 Access 應用程式檢測到，請按照以下故障排除步驟操作：

  1. 確保您是 UniFi 控制檯 Owner 或 Super Admin。
  2. 確保 UniFi Access 設備安裝正確、連接正確且通電。
  3. 確保 Access 設備上的狀態 LED 為 穩定的白色。
  4. 確保 Access 設備與運行 Access 應用程式的 UniFi 控制檯位於同一物理網路上。
  5. 在 Access 應用程式上，執行以下操作之一：
  • 對於初始設置期間的設備採用問題，請單擊 管理網路 以確認您的 Access 設備與您的 Access 應用程式位於同一網路上，然後單擊 重試。
  • 對於完成初始設置後的設備採用問題，請轉到 Settings 設置> Advanced 高級> Network 網路並確認您的 Access 設備與您的 Access 應用程式位於同一網路上。
  1. 如果上述步驟無法解決問題，請用大頭針按住 RESET 按鈕，直到 LED 閃爍白色，手動重置 Access 設備。2-3 分鐘後，設備即可啟用。